Как найти затерявшуюся посылку?

Как то я уже писала статью о том, как отправлять посылки по почте России. Теперь пришла очередь описать как искать эти же самые посылки, если наша любимая почта их не доставляет во время.

Покупки в интернет-магазинах редко предполагают традиционный наличный расчет. Товар приходится либо полностью оплачивать предварительно, либо совершать наложенный платеж в почтовом отделении.Процесс почтовой доставки в данном случае играет очень важную роль. В нем скрывается некий элемент риска, риска утери товара в пути по вине третьих лиц, то есть почтового оператора.

Каждому интернет-покупателю необходима инструкция о порядке действий в случае длительной задержки почтовой доставки товара.

• Иногда теряются не сами посылки, а извещения об их доставке. Первое, что нужно сделать получателю – явится в почтовое отделение с паспортом и запросить информацию о наличии входящих отправлений на свое имя.
• Если данное мероприятие не дало положительных результатов, нужно поставить администрацию интернет-магазина в известность о длительной задержке доставки.

Всякий заинтересованный в собственном положительном имидже магазин вышлет вам повторно, предоплаченный, но затерявшийся в пути товар.

Менеджеры могут взять на себя заботы по розыску потерянного отправления. И всё же покупателю лучше контролировать процесс самостоятельно. Тем более что инструментов контроля получателю доступно достаточно много.

Первый из них – трекинг-номер. Движение по стране любого почтового отправления, отследить очень просто. Достаточно вести в специальную форму поиска на официальном сайте Почты России 14-значный идентификационный номер посылки (письма, бандероли).

Номер этот находится на чеке выданном отправителю. При необходимости, нужно будет запросить скан чека в администрации интерет-магазина. Некоторые из них предоставляют почтовый идентификатор получателю автоматически в электронном информационном письме.

К сожалению, отследить путь посылки еще не значит получить её на руки. Допустим, сайт почты России представил вам отчет о том, в каком пересыльном пункте отправление находится сейчас или находилось в момент последнего учета системой. Такой результат вряд ли устроит получателя. Следовательно, нужно писать претензию ФГУП «Почта России». Специальный бланк этого документа также можно скачать на официальном сайте предприятия.

Сначала идем в раздел «Услуги и сервисы»

Затем «Контроль качества и розыск почтовых отправлений»

Далее

И уже здесь скачиваем, нужное вам заявление:

Откладывать эту процедуру в долгий ящик не стоит. Претензии такого рода принимаются главной почтовой службой нашей страны только в течение 6 месяцев со дня, следующего за датой приема посылки у отправителя.

Вместе с заполненным бланком претензии в почтовом отделении следует предъявить:

• документ, удостоверяющий личность;
• копию квитанции об отправке посылки (её скан вы уже получили у отправителя);
• подробное описание разыскиваемого отправления – его внешний вид, вес, полное содержимое.

Приняв у вас документы, почтовый оператор заполняет отрывной корешок заявления, в котором проставляет дату приема, ставит подпись и печать. Этот документ вручается вам, как свидетельство регистрации вашего обращения.

При возникновении каких-либо разногласий с операторами, следует обратиться на бесплатную телефонную «горячую линию» Почты России 8 (800) 200-58-88. Также можно описать ситуацию в электронном письме на адрес Client@russianpost.ru под заголовком «Как найти  посылку?» В таком письме обязательно необходимо указывать трекинг-номер посылки, о которой вы ведете речь.

Что может сделать Почта России? Либо найти посылку, либо выплатить вам её полную стоимость, в случае безвозвратной утери ценностей по вине почтовой службы.Последний тезис в еще необходимо доказать.

Кроме того, ФГУП «Почта России» полностью снимает с себя ответственность за сохранность грузов в случае наступления таких обстоятельств:

• непреодолимая природная сила, препятствующая доставке или уничтожившая посылку (землетрясение, цунами, лавина, лесной пожар и т. п.)
• в разыскиваемом отправлении находятся запрещенные вещества и предметы (огнестрельное, холодное и биологическое оружие, наркотики – подробнее на сайте почтового оператора);
• габаритные размеры вашей посылки слишком велики – этот параметр обычно регламентируется внутренними нормативными документами почтовой службы.

И всё же, остановимся на том, что после всех описанных «приключений» отправление со значительным опозданием находит своего адресата.

В этом случае получатель вправе получить компенсацию за затянувшееся ожидание.Каждый день за пределами контрольных сроков доставки будет стоить Почте России 3% от установленной цены этой доставки. В тоже время получатель не сможет получить  компенсацию, превышающую полную стоимость доставки.

О желании получить подобную компенсацию необходимо заявить в письменном виде (не забываем указывать трекинг-номер отправления). Почтовый оператор рассмотрит обращение заявителя и о своем решении, также сообщит ему в письменном виде. Данное решение может быть положительным или отрицательным. Заявитель может выразить не согласие с решением администрации ФГУП «Почта России» путем подачи жалобы.

Жаловаться следует в Федеральное агентство связи России. Сделать это можно на сайте ведомства http://www.rossvyaz.ru/ через форму обратной связи. В письме описываем ситуацию с самого начала и указываем трекинг-номера проблемного отправления.